O nosso objetivo é prestar serviços jurídicos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Com esse propósito, contamos com o presente guia que reúne os princípios básicos que nos acompanham sempre na prestação dos nossos serviços.

Normas básicas de qualidade dos serviços da GA_P

1. Disponibilidade e acessibilidade

Cada membro da Sociedade tem disponibilidade absoluta e conta com os meios necessários para ser facilmente localizado, quer pelos restantes colegas do escritório, quer pelos clientes.

2. Apoio aos clientes

Os nossos clientes são atendidos sem atrasos, com o maior profissionalismo e respeito. Esta norma é aplicável também às relações entre todos os membros do escritório e às relações dos advogados com os colegas de outras sociedades.

3. Utilização da experiência e conhecimentos dos membros da Sociedade

Disponibilizamos toda a experiência e conhecimento da Sociedade para cada assunto, no intuito de garantir a máxima qualidade na assessoria prestada. Recorremos aos nossos especialistas em cada matéria e, quando necessário, delegamos-lhes a coordenação e gestão da questão em causa.

Todos os nossos advogados colocam à disposição da Sociedade a sua experiência e conhecimentos, colaborando na elaboração e atualização de documentos.

4. Deontologia e confidencialidade

Cumprimos rigorosamente os procedimentos internos, as normas legais, estatutárias e deontológicas aplicáveis; agimos sempre de forma ética, mantendo a máxima confidencialidade sobre os assuntos em que participamos.

5. Informação aos clientes e cumprimento de prazos

Os nossos clientes recebem informação útil e completa sobre os assuntos contratados à Sociedade, de forma a facilitar a tomada de decisões sobre o tema em causa e possibilitar uma avaliação contínua dos serviços prestados.

6. Uso do idioma

O estilo da redação e da comunicação verbal é preciso, claro e facilmente compreensível, sendo máxima a qualidade dos idiomas castelhano, português, francês, alemão, neerlandês, catalão e basco no relacionamento com o cliente.

7. Participação dos sócios

Qualquer comunicação e documentação remetidas ao cliente são previamente revistas por um sócio ou por um associado sénior. Para além disso, exceto no caso de se ter acordado outro procedimento com o sócio responsável ou com o coordenador de área, deverá haver sempre um sócio incluído na cópia da correspondência mantida com os clientes.

8. Formatos e modelos estandardizados

Utilizamos os formatos ou os modelos estandardizados pela Sociedade, sem prejuízo das alterações consideradas necessárias em cada caso concreto.

9. Rastreabilidade e arquivo

Mantemos uma coerência relativamente ao «Assunto» e ao conteúdo dos emails, adaptando-os, consoante o caso, às cadeias de emails. Além disso, toda a correspondência e os documentos relativos ao assunto são arquivados numa pasta interna atribuída ao processo. Desta forma, garantimos o cumprimento das exigências de profissionalismo da Sociedade, melhorando igualmente o tempo de resposta aos nossos clientes e a eficiência na prestação dos nossos serviços.

10. Encerramento da operação ou assunto

Após o encerramento de cada operação ou assunto enviamos aos clientes um dossier com cópias dos principais documentos da operação ou assunto, e solicitamos-lhes que nos informem sobre o seu grau de satisfação e os aspetos que, na sua opinião, são passíveis de melhoria.